Questions fréquemment posées
Des questions? Nous avons les réponses
Q : Quand ma commande arrivera-t-elle?
R : Généralement, les produits sont expédiés le jour ouvrable suivant. Vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel ou message texte lorsque votre colis sera envoyé. Pendant les périodes de pointe, comme la période des Fêtes, les descriptions de produits individuels peuvent fournir une date de livraison estimée.
Remarque : Les clients doivent s’attendre à d’éventuels retards d’expédition en raison des grèves tournantes en cours à Postes Canada.
Q. Puis-je suivre ma commande?
R. Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel ou par SMS. Vous pouvez également la suivre dans votre compte sous « Mes commandes ».
Q : Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande.
R : Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement par courriel ou par message texte lorsque vous passez une commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis de nous contacter pour obtenir de l’aide.
Q : Quels sont les frais d’expédition?
R : Les frais d’expédition sont calculés à la caisse, avec des estimations fournies en fonction de votre adresse d’expédition.
Q : Offrez-vous l’expédition internationale?
R : Nous expédions actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous?
R : Nous utilisons Postes Canada et FedEx pour expédier les produits de la boutique TTC. Attendez-vous à d’éventuels retards d’expédition en raison des grèves tournantes en cours à Postes Canada.
Q : Puis-je récupérer mon produit?
R : Non, le ramassage n’est pas une option disponible. Nous espérons nous étendre aux points de vente au détail par le biais de magasins éphémères et de partenariats à l’avenir. Visitez www.TTCShop.ca pour plus de détails.
Q. Les employés de la TTC bénéficient-ils d’un rabais?
R. Les employés et les retraités de la TTC bénéficient d’un rabais de 20 % sur toutes les commandes. Assurez-vous d’utiliser votre numéro de badge d’employé ou votre numéro d’identification de badge de pension à la caisse comme code de réduction.
Q. Pourquoi mon code de réduction d’employé ne fonctionne-t-il pas?
R. Notre système est fréquemment mis à jour. Si vous êtes un nouvel employé ou un nouveau retraité, veuillez prévoir entre 30 et 60 jours pour la mise à jour. Si vous êtes un retraité, veuillez utiliser votre numéro d’identification de badge de pension et non votre ancien numéro d’employé. N’oubliez pas d’ajouter votre numéro tel qu’il est – sans zéros supplémentaires au début.
Q : Y a-t-il un magasin physique TTC Shop que je peux visiter?
R : La boutique TTC ne propose actuellement que des produits en ligne. Certains produits peuvent être achetés en personne au Musée du chemin de fer de Toronto et nous organisons des ventes éphémères tout au long de l’année. Visitez www.TTCShop.ca et suivez notre Instagram pour les événements à venir.
Q : Comment puis-je payer ma commande?
R : La boutique TTC accepte les paiements Apple Pay, Google Pay, PayPal et par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Q : Comment les paiements apparaîtront-ils sur mon relevé de bénéficiaire?
R : Les frais apparaîtront sous « SVS Marketing » ou « Stincor Van Smith Marketing » sur votre relevé de paiement. Vous ne verrez pas « TTC Shop » directement.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger mon produit?
R : Vous pouvez retourner les produits inutilisés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les frais d’expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Pour commencer le processus de retour, veuillez remplir le formulaire de retour.
Vous avez d’autres questions? Contactez-nous et nous répondrons à votre demande dès que possible.