FAQ
Q : Quand ma commande arrivera-t-elle ?
R : En règle générale, les produits sont expédiés le jour suivant. Vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel ou SMS dès que votre colis sera expédié. Pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, la description de chaque produit peut indiquer une date de livraison estimée.
Remarque : Les clients doivent s'attendre à d'éventuels retards de livraison en raison des grèves tournantes en cours à Postes Canada.
Q. Puis-je suivre ma commande ?
A. Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS. Vous pouvez également la suivre dans votre compte, sous « Mes commandes ».
Q : Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande.
R : Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail ou SMS lorsque vous passez commande. Si vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Q : Combien coûte la livraison ?
R: Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, avec des estimations fournies en fonction de votre adresse de livraison.
Q : Proposez-vous la livraison internationale ?
R: Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
Q : Quels opérateurs utilisez-vous ?
A: Nous utilisons Postes Canada et FedEx pour expédier les produits de la boutique TTC. Veuillez prévoir d'éventuels retards de livraison en raison des grèves tournantes en cours à Postes Canada.
Q : Puis-je venir chercher mon produit ?
R : Non, le retrait en magasin n'est pas disponible. Nous espérons étendre notre présence en points de vente grâce à des boutiques éphémères et des partenariats. Consultez le site www.TTCShop.ca pour plus de détails.
Q. Les employés de la TTC bénéficient-ils d'une réduction ?
A. Les employés et retraités de la TTC bénéficient d'une réduction de 20 % sur toutes les commandes. N'oubliez pas d'utiliser votre numéro de badge d'employé ou votre identifiant de pension lors du paiement comme code de réduction.
Q. Pourquoi mon code de réduction employé ne fonctionne-t-il pas ?
A. Notre système est régulièrement mis à jour. Si vous êtes un nouvel employé ou un retraité, veuillez prévoir un délai de 30 à 60 jours pour la mise à jour. Si vous êtes retraité, veuillez utiliser votre numéro d'identification de pension et non votre ancien numéro d'employé. N'oubliez pas d'ajouter votre nombre tel qu'il apparaît, sans zéros supplémentaires au début.
Q : Existe-t-il un point de vente TTC Shop que je peux visiter ?
A: La boutique TTC propose actuellement ses produits uniquement en ligne. Certains produits peuvent être achetés en personne au Musée ferroviaire de Toronto. et nous organisons des ventes éphémères tout au long de l'année. Visitez www.TTCShop.ca et suivez-nous sur Instagram pour connaître les événements à venir.
Q : Comment puis-je régler ma commande ?
A: La boutique TTC accepte les paiements par Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Q : Comment les paiements apparaîtront-ils sur mon relevé de bénéficiaire ?
A : Les frais apparaîtront sous la mention « SVS Marketing » ou « Stincor Van Smith Marketing » sur votre relevé de paiement. La mention « TTC Shop » n’y figurera pas directement.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger mon produit ?
R: Vous pouvez retourner les produits non utilisés pour obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Pour commencer la procédure de retour, veuillez remplir le formulaire de retour .
Vous avez d'autres questions ? Écrivez-nous et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.